Bem-vindo ao nosso website. Ao utilizar e navegar neste website, o utilizador aceita cumprir e sujeitar-se aos seguintes termos e condições de utilização, que, juntamente com a nossa polÃtica de privacidade, regem a sua ligação ao website www.quintadasessencias.com.
Os nossos termos e condições definem as polÃticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento das reservas e alojamento, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o cliente/utilizador e a empresa Questão Essencial Unipessoal, Lda. designado doravante por Quinta das Essências desde o momento do pedido de pré-reserva até ao final do perÃodo da sua estadia.
No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
A Quinta das Essências é um alojamento local, com o número de registo 28048/AL, pertencente à empresa Questão Essencial Unipessoal, Lda. (NIF: PT509216323), e está sediada na Rua do Outeiro Nº 382, 4560-042 Bustelo, Penafiel, Portugal, com os seguintes contactos:
• Email: geral@quintadasessencias.com
• Email: reserva@quintadasessencias.com
• Telefone: (+351) 915228510
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através do nosso formulário no nosso website em www.quintadasessencias.com, assim como em outras plataformas digitais de reservas online. As reservas por telefone, e-mail, website e outros meios de reserva, estão sempre sujeitas a disponibilidade.
Salvo especificação em contrário, a estadia mÃnima é de duas noites, exceto nos perÃodos de Natal e de Passagem de Ano que excecionalmente tem uma estadia mÃnima de três noites.
As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 50% do valor total da estadia.
Os pagamentos disponÃveis são: por transferência bancária, pagamento através da rede multibanco onde é disponibilizado as devidas referências para pagamento, ou em numerário. Independentemente do meio de pagamento selecionado, este, deve ser efetuado até 15 dias antes do check-in. O comprovativo de pagamento, deve ser enviado para reservas@quintadasessencias.com afim da reserva ficar ativa.
Após a pré-reserva, os clientes recebem por e-mail (reservas@quintadasessencias.com) as instruções para efetuarem o pagamento. O restante valor da reserva será cobrado em numerário no ato do check-in.
A falta de pagamento ou o envio de comprovativo até à data estabelecida, origina o cancelamento da pré-reserva.
O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:
• Até 15 dias antes da data do check-in, o cliente receberá integralmente o valor pago pela reserva (50% do valor da estadia);
• Nos 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;
Caso o cliente não compareça no dia indicado para o check-in, será cobrado o valor correspondente à primeira noite.
Mesmo que o cliente faça o check-out antes da data término da reserva, não tem direito a qualquer reembolso. Recomenda-se que o cliente faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.
O horário normal para efetuar o check-in no alojamento da Quinta das Essências é a partir das 15 horas.
Todas as reservas estão sujeitas a uma pré-reserva. Caso não exista essa mesma pré-reserva, o cliente fica sujeito à disponibilidade existente.
Ao efetuar o check-in no alojamento da Quinta das Essências, é pedido ao cliente um documento de identificação para associar à sua reserva, como por exemplo o cartão de cidadão, passaporte ou outro documento oficial passado pelo seu paÃs de origem.
O check-out deve ser realizado até às 12 horas. Deve ser solicitado a um colaborador da Quinta das Essências para verificação da ausência de danos no alojamento.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.
A Quinta das Essências não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Neste sentido, é solicitado aos clientes, a informação da hora prevista de chegada.
No momento do check-in será disponibilizado as chaves/comandos do alojamento e respetivos portões de acesso apenas para o perÃodo de estadia.
No caso de autorização de permanência temporária pelos visitantes, estes devem ter em conta os seguintes termos de utilização:
• O cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros clientes com consideração e respeito.
• No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá que ser usado mediante as normas do alojamento.
• Todos os danos, avarias e furtos associados ao cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
• Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas pelo cliente adulto responsável pela reserva, em todos os momentos durante a sua estadia. A Quinta das Essências não se responsabiliza por eventuais acidentes resultantes da falta de supervisão dos reesposáveis desses menores.
• A Quinta das Essências não se responsabiliza pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.
• Em caso de emergência, o cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados em cada alojamento.
• Não é permitido alojar animais nos alojamentos da Quinta das Essências. A introdução, por parte do cliente, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o cliente da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituÃdos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no perÃodo de estadia contratado.
• É permitido acessibilidade dos deficientes visuais acompanhados de cães-guia de acordo com o Decreto-Lei n.º118/99 – DRE.
Para a boa harmonia de todos os clientes da Quinta das Essências e vizinhos, é pedido especial atenção para minimizar as suas atividades que possam causar maior ruÃdo entre as 22 horas e as 8 horas da manhã.
Caso se verifique que o cliente tem um comportamento desajustado e passÃvel de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou a propriedades adjacentes, a Quinta das Essências reserva-se no direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A Quinta das Essências reserva-se ainda no direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.
A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações ou outros trabalhos necessários caso se verifique essa necessidade ou a pedido do cliente. O cliente será sempre informado da data e hora de entrada para o efeito.
O preço da estadia a pagar pelo cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no perÃodo compreendido entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o cliente ter utilizado, ou não, o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A Quinta das Essências reserva-se no direito de atualizar os preços para novas reservas e outros serviços ou produtos a disponibilizar. Neste sentido, é aconselhável que todos os clientes, utilizadores da Quinta das Essências verifiquem o nosso preçário disponibilizado em www.quintadasessencias.com antes de efetuarem a suas reservas.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A Quinta das Essências disponibiliza no seu website em www.quintadasessencias.com as mais diversas informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas à s condições especÃficas definidas.
Os operadores de turismo, agências de viagem assim como outras entidades, podem beneficiar de outras condições de pagamento. Neste sentido, devem entrar em contato diretamente com a Quinta das Essências para geral@quintadasessencias.com.
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. Os meios de pagamento disponibilizados são: através de referência multibanco (ATM), em numerário ou por transferência bancária.
Nota: para pagamento por multibanco, o cliente deve-se dirigir ao multibanco mais próximo da Quinta das Essências.
Não são aceites cheques como forma de pagamento.
A Quinta das Essências dispõe possui um livro de reclamações.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a Quinta das Essências exerce o direito de optar pela reparação e/ou realojar o cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetÃveis de colocarem em causa o nÃvel de serviço e qualidade do alojamento.
Só serão consideradas as reclamações que tiverem sido apresentadas por escrito pelo reclamante à Questão Essencial Unipessoal, Lda. (Quinta das Essências) no prazo máximo de 7 dias após o dia de check-out relativa à reserva contratada. Pode fazer a sua reclamação no site www.livroreclamacoes.pt
Quaisquer litÃgios serão resolvidos no Tribunal da Comarca de Penafiel, com exclusão expressa de qualquer outro.
A Quinta das Essências é responsável por: assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos clientes.
A Quinta das Essências não se responsabiliza por: bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações; não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento; não será responsável em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossÃvel ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.
A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o cliente apresentar algum comportamento que afete todas as normas da boa convivência ou higiene.
O cliente pode solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19 horas e 30 minutos para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de qualquer reembolso.
Os dados pessoais do cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela entidade gestora e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
O cliente terá o direito de se opor, a qualquer momento, sobre o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a entidade gestora. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do cliente deverão ser excluÃdos quando terminar o perÃodo de retenção legal.
Os Termos e Condições aqui apresentados regulam a estadia do cliente nos alojamentos da Quinta das Essências.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituÃda pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possÃvel pela legislação portuguesa em vigor.
Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o cliente em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com caracterÃsticas similares, num raio de 50Km e, caso seja impossÃvel esta situação, procederemos à devolução do pagamento.