Bem-vindo ao nosso website. Ao utilizar e navegar neste website, o utilizador aceita cumprir e sujeitar-se aos seguintes termos e condições de utilização, que, juntamente com a nossa política de privacidade, regem a sua ligação ao website www.quintadasessencias.com.
Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento das reservas e alojamento, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.
Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o cliente/utilizador e a empresa Questão Essencial Unipessoal, Lda. designado doravante por Quinta das Essências desde o momento do pedido de pré-reserva até ao final do período da sua estadia.
No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.
A Quinta das Essências é um alojamento local, com o número de registo 28048/AL, pertencente à empresa Questão Essencial Unipessoal, Lda. (NIF: PT509216323), e está sediada na Rua do Outeiro Nº 382, 4560-042 Bustelo, Penafiel, Portugal, com os seguintes contactos:
• Email: geral@quintadasessencias.com
• Email: reserva@quintadasessencias.com
• Telefone: (+351) 915228510
As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através do nosso formulário no nosso website em www.quintadasessencias.com, assim como em outras plataformas digitais de reservas online. As reservas por telefone, e-mail, website e outros meios de reserva, estão sempre sujeitas a disponibilidade.
Salvo especificação em contrário, a estadia mínima é de duas noites, exceto nos períodos de Natal e de Passagem de Ano que excecionalmente tem uma estadia mínima de três noites.
As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 50% do valor total da estadia.
Os pagamentos disponíveis são: por transferência bancária, pagamento através da rede multibanco onde é disponibilizado as devidas referências para pagamento, ou em numerário. Independentemente do meio de pagamento selecionado, este, deve ser efetuado até 15 dias antes do check-in. O comprovativo de pagamento, deve ser enviado para reservas@quintadasessencias.com afim da reserva ficar ativa.
Após a pré-reserva, os clientes recebem por e-mail (reservas@quintadasessencias.com) as instruções para efetuarem o pagamento. O restante valor da reserva será cobrado em numerário no ato do check-in.
A falta de pagamento ou o envio de comprovativo até à data estabelecida, origina o cancelamento da pré-reserva.
O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:
• Até 15 dias antes da data do check-in, o cliente receberá integralmente o valor pago pela reserva (50% do valor da estadia);
• Nos 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;
Caso o cliente não compareça no dia indicado para o check-in, será cobrado o valor correspondente à primeira noite.
Mesmo que o cliente faça o check-out antes da data término da reserva, não tem direito a qualquer reembolso. Recomenda-se que o cliente faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.
O horário normal para efetuar o check-in no alojamento da Quinta das Essências é a partir das 15 horas.
Todas as reservas estão sujeitas a uma pré-reserva. Caso não exista essa mesma pré-reserva, o cliente fica sujeito à disponibilidade existente.
Ao efetuar o check-in no alojamento da Quinta das Essências, é pedido ao cliente um documento de identificação para associar à sua reserva, como por exemplo o cartão de cidadão, passaporte ou outro documento oficial passado pelo seu país de origem.
O check-out deve ser realizado até às 12 horas. Deve ser solicitado a um colaborador da Quinta das Essências para verificação da ausência de danos no alojamento.
O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.
A Quinta das Essências não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Neste sentido, é solicitado aos clientes, a informação da hora prevista de chegada.
No momento do check-in será disponibilizado as chaves/comandos do alojamento e respetivos portões de acesso apenas para o período de estadia.
No caso de autorização de permanência temporária pelos visitantes, estes devem ter em conta os seguintes termos de utilização:
• O cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros clientes com consideração e respeito.
• No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá que ser usado mediante as normas do alojamento.
• Todos os danos, avarias e furtos associados ao cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
• Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas pelo cliente adulto responsável pela reserva, em todos os momentos durante a sua estadia. A Quinta das Essências não se responsabiliza por eventuais acidentes resultantes da falta de supervisão dos reesposáveis desses menores.
• A Quinta das Essências não se responsabiliza pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.
• Em caso de emergência, o cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados em cada alojamento.
• Não é permitido alojar animais nos alojamentos da Quinta das Essências. A introdução, por parte do cliente, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o cliente da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.
• É permitido acessibilidade dos deficientes visuais acompanhados de cães-guia de acordo com o Decreto-Lei n.º118/99 – DRE.
Para a boa harmonia de todos os clientes da Quinta das Essências e vizinhos, é pedido especial atenção para minimizar as suas atividades que possam causar maior ruído entre as 22 horas e as 8 horas da manhã.
Caso se verifique que o cliente tem um comportamento desajustado e passível de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou a propriedades adjacentes, a Quinta das Essências reserva-se no direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A Quinta das Essências reserva-se ainda no direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.
A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações ou outros trabalhos necessários caso se verifique essa necessidade ou a pedido do cliente. O cliente será sempre informado da data e hora de entrada para o efeito.
O preço da estadia a pagar pelo cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o cliente ter utilizado, ou não, o alojamento.
As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A Quinta das Essências reserva-se no direito de atualizar os preços para novas reservas e outros serviços ou produtos a disponibilizar. Neste sentido, é aconselhável que todos os clientes, utilizadores da Quinta das Essências verifiquem o nosso preçário disponibilizado em www.quintadasessencias.com antes de efetuarem a suas reservas.
As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.
A Quinta das Essências disponibiliza no seu website em www.quintadasessencias.com as mais diversas informações e promoções que estejam a decorrer.
As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.
Os operadores de turismo, agências de viagem assim como outras entidades, podem beneficiar de outras condições de pagamento. Neste sentido, devem entrar em contato diretamente com a Quinta das Essências para geral@quintadasessencias.com.
O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. Os meios de pagamento disponibilizados são: através de referência multibanco (ATM), em numerário ou por transferência bancária.
Nota: para pagamento por multibanco, o cliente deve-se dirigir ao multibanco mais próximo da Quinta das Essências.
Não são aceites cheques como forma de pagamento.
A Quinta das Essências dispõe possui um livro de reclamações.
Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a Quinta das Essências exerce o direito de optar pela reparação e/ou realojar o cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.
Só serão consideradas as reclamações que tiverem sido apresentadas por escrito pelo reclamante à Questão Essencial Unipessoal, Lda. (Quinta das Essências) no prazo máximo de 7 dias após o dia de check-out relativa à reserva contratada. Pode fazer a sua reclamação no site www.livroreclamacoes.pt
Quaisquer litígios serão resolvidos no Tribunal da Comarca de Penafiel, com exclusão expressa de qualquer outro.
A Quinta das Essências é responsável por: assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos clientes.
A Quinta das Essências não se responsabiliza por: bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações; não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento; não será responsável em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.
No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.
A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o cliente apresentar algum comportamento que afete todas as normas da boa convivência ou higiene.
O cliente pode solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19 horas e 30 minutos para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de qualquer reembolso.
Os dados pessoais do cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela entidade gestora e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.
O cliente terá o direito de se opor, a qualquer momento, sobre o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a entidade gestora. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.
Os Termos e Condições aqui apresentados regulam a estadia do cliente nos alojamentos da Quinta das Essências.
A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.
Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o cliente em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com características similares, num raio de 50Km e, caso seja impossível esta situação, procederemos à devolução do pagamento.
